2025年1月16日，品牌评级权威机构Chnbrand发布了第十一届中国顾客推荐度指数（C-NPS）品牌排名和分析报告。报告显示，2025年C-NPS得分同比增长1.2分，消费者体验水平显著提升。尽管如此，行业内品牌间的体验水平仍存在巨大差距。报告还强调了用户体验管理的关键问题，包括回归价值本质、识别问题、提升情绪价值和全旅程管理的重要性。C-NPS调查覆盖全国100多个城市，涉及170个细分行业和10,190余个主流品牌。