李后强：大力推进“爽学”，需要系统的产品思维和用户洞察

11月15日至16日，第三届爽学与爽村论坛在四川彭州宝山村成功举办，近百名专家学者与基层实践工作者齐聚“中国爽村”，亲身体验和美乡村的“爽风”“爽感”，共话爽学理论创新与产业发展新路径。

李后强提出了发展“爽学”、打造“爽村”的目标任务，核心是发展爽产业，创造爽产品。爽产品的核心逻辑在于“情绪驱动”；“爽感”的底层逻辑，使产品能够在短时间内抓住用户注意力，激发情感共鸣，并促使持续使用与主动传播。未来企业若想在“爽感体验”竞争脱颖而出，必须从“解决问题”转向“创造快乐”，真正站在用户心理层面，设计出让人心动、忍不住分享的产品体验。

对酒企而言，打造爽产品并非偶然，需要系统的产品思维和用户洞察。

用户在使用产品后能迅速获得正向反馈。无论是点赞、评论、积分增长，还是视觉、听觉上的刺激，反馈越及时，爽感越强。爽产品最显著的特征之一是提供快速、明确的正向反馈，即时反馈强化行为闭环。用户在完成某个动作后，几乎立刻就能看到结果或获得奖励，这种“输入-反馈”的高效循环极大提升了使用愉悦感。

例如，游戏中的连击奖励、社交App的消息提醒音，都是典型的即时反馈设计。抖音用户滑动视频后，几秒内就能看到感兴趣的内容；Keep用户完成一次训练后，立即获得成就徽章和数据报告；小魔推视频中，收纳前后对比画面直观呈现服务效果。这种即时性让用户感受到“掌控感”和“成果感”，从而形成行为闭环，增强粘性。

爽产品通常操作简单，学习成本低，降低使用阻力，但能带来远超投入的回报感。用户不需要花费大量时间或精力，就能获得显著的成就感或愉悦感。爽产品通常设计得简单易用、上手快，无需复杂学习或高成本投入，却能带来远超预期的回报体验。这种“低投入、高获得感”的模式，极大降低了用户的尝试门槛。

例如，美颜相机一键磨皮瘦脸，普通人也能瞬间变美；AI绘画工具输入几句文字就能生成精美图像；泡泡玛特盲盒几十元即可体验“开箱惊喜”。用户无需专业技能或大量时间，就能获得视觉、心理或社交层面的满足，这种“轻松得爽”的体验极具吸引力，都是低门槛高回报的典范。

产品能够触发用户的情感共鸣，如怀旧、自豪、惊喜、归属感等。这种情绪连接使用户对产品产生情感依赖，而不仅仅是功能依赖。情绪驱动，触发心理共鸣，是显著特征。爽产品不依赖理性决策，而是通过激发情绪来驱动用户行为。它们精准捕捉人类对惊喜、成就感、归属感、被认可等深层心理需求，并将其转化为可感知的产品体验。

例如，海伦司小酒馆营造轻松氛围，让用户在微醺中释放压力；网易云音乐评论区通过真实故事引发共鸣，使听歌成为情感疗愈同时感受到“被理解”；抖音的“神曲+剧情”组合，让人瞬间被情绪感染。这些产品不是单纯提供功能，而是提供“情绪价值”，让用户在使用中获得心理慰藉或情感释放

爽产品往往具备强烈的社交传播基因。用户在使用后有强烈的分享欲望，通过朋友圈、微博、短视频等渠道传播，形成裂变效应。这种“可晒性”使产品能够通过口碑裂变实现指数级增长。

无论是泡泡玛特晒出稀有款玩偶，还是网红餐厅打卡拍照发朋友圈，亦或是小魔推视频中“乱→整”的视觉冲击，都具备高度的社交传播潜力。产品本身成为用户表达个性、品味或生活方式的载体，分享行为不仅传播了产品，也强化了用户自身的社交形象。支付宝的“集五福”活动，通过社交互动激发全民参与，也是这个方式。

通过游戏化设计（Gamification）如积分、等级、排行榜、任务系统等，激发用户的持续参与。这种机制利用了人类对成就和奖励的天然追求，使用户形成使用习惯。爽产品善于构建长期粘性，让用户在持续参与中获得阶段性成就感，形成“努力-奖励-再努力”的正向循环。

例如，Keep的连续打卡系统、支付宝的“集五福”活动、抖音的“挑战赛”功能，都在无形中引导用户养成使用习惯。这种机制利用了人类对成就和稀缺性的天然追求，使用户从“偶尔使用”转变为“日常依赖”。

这类产品主要通过视觉、听觉、触觉等感官体验为用户带来直接的愉悦感。它们往往具有强烈的“第一眼吸引力”和“沉浸感”。视觉爽，如高颜值的包装设计、炫酷的UI界面、流畅的动画效果。例如，泡泡玛特的盲盒玩具，凭借精致的外观和收藏价值，让用户在开盒瞬间获得强烈的视觉冲击和惊喜感。听觉爽，如高品质的音效、洗脑的BGM、ASMR声音等。例如，一些解压类App通过播放敲击、摩擦等声音，让用户获得心理放松。触觉爽，如顺滑的材质、解压玩具（如捏捏乐、指尖陀螺）、按摩仪等，通过物理触感缓解压力，带来舒适体验。

这类产品通过设定目标、任务和奖励机制，让用户在完成挑战后获得成就感和自我价值感。游戏化产品，如健身App中的步数排行榜、学习类App的打卡勋章系统。用户通过持续努力获得虚拟奖励，形成正向激励循环。技能提升类，如在线编程平台、语言学习App。用户在短时间内掌握新技能，获得“我变强了”的心理满足。虚拟身份构建，如社交平台的等级系统、游戏中的角色养成。用户通过投入时间和精力，打造独特的虚拟形象，获得归属感和自豪感。

这类产品通过内容、故事或品牌价值观与用户建立情感连接，满足其情感需求。怀旧情怀类，如复古风格的零食、老歌翻唱、经典IP联名。通过唤醒童年记忆，让用户产生情感共鸣。治愈系产品，如萌宠视频、温馨插画、轻音乐App。在快节奏生活中为用户提供情绪慰藉。价值观认同类，如环保品牌、女性 empowerment 产品。用户通过消费表达自我立场，获得心理认同。

这类产品让用户在社交场景中获得关注、认可和优越感，满足其社交需求。高颜值打卡类，如网红餐厅、艺术展览、特色民宿。用户通过拍照分享，展示生活品味，获得点赞和评论。限量稀缺类，如联名款球鞋、限量版手办。通过稀缺性制造“拥有即荣耀”的心理，激发用户的炫耀欲望。身份象征类，如高端会员卡、专属标识。用户通过产品彰显社会地位或圈层归属。

这类产品针对用户日常生活中的“小痛点”，提供快速、高效的解决方案，带来“终于搞定”的爽感。效率工具，如一键清理手机垃圾、语音转文字、智能翻译。用户在几秒内完成原本繁琐的操作。生活便利品，如免洗洗手液、一次性家居用品、速食料理包。解决用户在特定场景下的即时需求。应急服务，如闪送、代排队、临时充电宝。在用户急需时提供即时帮助，带来强烈的感激和满足。

深入理解目标用户的心理需求和行为动机。通过用户访谈、数据分析、场景观察等方式，找出他们在哪些时刻最容易产生愉悦感。

不要试图满足所有需求，而是集中资源打磨一个“爽点”。例如，Keep早期专注于“在家也能高效健身”，通过简洁的课程设计和教练激励，让用户在短时间内感受到运动成果。

在用户旅程中设计一个或多个“哇时刻”，如首次使用时的惊艳效果、完成任务后的庆祝动画、收到他人点赞的提示等。

建立即时、可视化的反馈系统，让用户清楚地看到自己的进步和收获。例如，学习类App可以用进度条、数据图表展示学习成果。

设计易于分享的功能，如生成专属海报、邀请好友挑战等，利用社交网络放大产品的影响力。

通过用户反馈和数据分析，不断优化产品体验，保持用户的“新鲜感”和“期待感”。

传统产品设计关注用户“需要什么”，而爽产品设计更关注用户“在什么情境下会感到爽”。因此，第一步是深入挖掘用户的情绪触点。

用户旅程地图，绘制用户在使用产品前、中、后的完整体验路径，识别其中的“痛点”“痒点”和潜在的“爽点”。例如，家政服务的用户在看到凌乱房间时感到焦虑，而看到整洁空间时则产生强烈愉悦——这就是“爽点”。

情感日志法，邀请用户记录日常生活中让他们感到“爽”的瞬间，如完成任务、被表扬、获得惊喜等，从中提炼共性情绪模式。

场景化访谈，不问“你想要什么”，而是问“你最近一次特别开心地使用某个产品是什么时候？当时发生了什么？”通过具体故事还原爽感产生的真实情境。

爽产品往往不求面面俱到，而是集中资源在“一个核心场景”中创造极致体验。这个体验就是“峰值时刻”，它决定了用户对产品的整体印象。

MVP（最小可行爽产品）测试，先围绕一个最有可能产生爽感的功能开发原型，快速投放市场验证。例如，小魔推最初只做“收纳前后对比”视频，验证其传播力后再扩展内容形式。

设计“哇时刻”，在用户使用流程中设计一个令人惊叹的瞬间。如抖音的“第一刷即爆款”、泡泡玛特的“抽中隐藏款”、Keep的“首次完成挑战”庆祝动画。这个瞬间要足够强烈，足以让用户记住并分享。

减法思维，删除所有干扰核心爽感的功能。例如，早期微信朋友圈仅支持图片+文字，界面极简，反而让用户更专注于内容本身带来的社交满足。

爽感的持续依赖于“高效的反馈机制”。用户每完成一个动作，都应获得清晰、积极的回应，形成“行为-反馈-再行为”的正向循环。

即时反馈设计，操作后0.5秒内给予视觉、听觉或震动反馈。如点赞后的心形动画、完成任务时的音效与弹窗。

进度可视化，用进度条、等级、徽章等形式展示用户成长轨迹。如学习类App显示“已坚持30天”“累计学习10小时”，增强成就感。

社交化反馈，将个人成就转化为社交资本。如微信运动排行榜、小红书“被收藏100次”提示，让用户在社交比较中获得满足。

通过“游戏化元素”（Gamification），将日常行为转化为“可玩”的体验，提升用户粘性与活跃度。

目标设定，为用户提供清晰、可达成的目标，如“连续打卡7天解锁专属皮肤”。

奖励系统，结合虚拟奖励（积分、勋章）与实物激励（优惠券、抽奖机会），增强动力。

挑战与竞争，引入排行榜、好友PK、限时挑战等机制，激发胜负欲。如Keep的“7天燃脂挑战赛”、支付宝的“年度账单PK”。

不确定性奖励，借鉴“盲盒”机制，设置随机奖励，如“每日签到可能抽中大奖”，利用人类对不确定性的期待心理增强成瘾性。

爽产品的设计不是一蹴而就的，而是通过“快速试错与持续优化”实现的。必须建立数据监测体系，用真实用户行为指导迭代。

关键指标监控，定义“爽感指标”，如“首次爽感时长”（用户第一次感到愉悦的时间）、“分享率”、“7日留存率”等，而非仅看下载量或DAU。

A/B测试，对不同版本的“爽点”设计进行对比测试。例如，测试两种开盒动画哪种更能提升盲盒购买转化率。

用户反馈闭环，建立便捷的反馈通道，如弹窗问卷、评论区互动，并快速响应用户建议。Keep就曾根据用户反馈优化训练课程难度和教练语速，显著提升完课率。

案例一：超级猴子球。由世嘉开发的体感游戏，玩家通过控制虚拟角色在球内翻滚，完成各种动作和关卡。特点是将运动与游戏紧密结合，玩家在享受游戏乐趣的同时，达到锻炼身体的目的。

案例二：Pokémon GO。一款基于增强现实技术的游戏，玩家需要在现实世界中行走，寻找并捕捉虚拟的宝可梦。特点是鼓励玩家走出户外，增加日常活动量，提升运动兴趣。

案例一：SuperBetter。一款专为提升心理韧性而设计的游戏，用户通过完成挑战、建立联盟等方式，增强面对困难的勇气和信心。特点是将心理训练游戏化，帮助用户在轻松愉快的氛围中改善心理健康。

案例二：Headspace。一款提供冥想和注意力训练的应用，通过游戏化的引导和奖励机制，帮助用户养成冥想习惯。

特点是利用游戏化元素提高用户的参与度和坚持度，促进心理健康。

案例一：糖尿病管理游戏。针对糖尿病患者设计的游戏，玩家通过模拟血糖监测、饮食控制和运动等活动，学习管理糖尿病。特点是将疾病管理融入游戏，提高患者的自我管理能力，增强治疗依从性。

案例二：Re-Mission。一款专为癌症患者设计的游戏，玩家扮演抗癌战士，在虚拟世界中与癌细胞战斗。特点是通过游戏化的方式，帮助患者了解癌症知识，提高治疗积极性和信心。

案例一：食物猎人。一款帮助用户养成健康饮食习惯的游戏，玩家需要在现实世界中寻找并记录健康食物。特点是结合增强现实技术，鼓励用户探索健康饮食，培养良好的饮食习惯。

案例二：Fitocracy。一款社交健身应用，用户可以创建个人资料，记录健身进度，与朋友互动，参与挑战和竞赛。特点是通过社交互动和游戏化元素，激发用户的健身动力，促进健康饮食和生活方式的改变。