5月24日，以“品质连线 服务启程”为主题的五粮液“95195”客服热线启动仪式在成都举行。“95195”客服热线可提供业务咨询、打假举报、客户回访、投诉建议等多项业务，实现“一号接入，立受快处，一站服务”，为消费者提供更为便捷高效的服务体验。受五粮液集团（股份）公司党委书记、董事长曾从钦委托，五粮液股份公司党委副书记、副董事长、总经理蒋文格参加活动并致辞。
四川省经济和信息化厅二级巡视员杨健，中国联通四川省分公司党委书记、总经理谭明，宜宾市市场监督管理局党组书记、局长宿斌，五粮液股份公司副董事长张宇等领导嘉宾参加活动并共同见证五粮液“95195”客服热线正式启动。五粮液股份公司副总经理蒋佳主持。
“95195”客服热线由五粮液与中国联通共建，是五粮液深化数字化转型，建设品牌售后服务中心项目的重要成果之一，也是五粮液连接客户、提供服务的重要窗口之一。以“95195”热线为枢纽，五粮液将实现全量归集客户诉求，从售前咨询、售中交易到售后保障，确保每一位消费者都能得到专业、及时的支持，深刻感受到品牌的真诚与关怀，深化消费者与五粮液之间的和美联结。自3月15日试运行以来，共接听电话近1万通，一次性解决率达92.03%，客户满意度达99.6%。
蒋文格在致辞中表示，“95195”客服热线是五粮液“加快发展数字经济，促进数字经济和实体经济深度融合”的具体实践。五粮液将不断提升服务质量，通过加强人员培训、完善知识库、规范话术、优化业务流程等措施，向消费者提供标准化应答、主动关怀、后期转化购买的一站式品牌售后服务，致力于打造具有“浓香浓情”特色的五粮液售后服务体系。
谭明表示，五粮液“95195”客服热线是中国联通与五粮液坚持科技引领和数字赋能、推动白酒行业高质量发展的创新探索，将助力提升五粮液产业链现代化水平，深入推进企业绿色低碳转型和优化协调发展的产业生态。
五粮液“95195”客服热线的启动标志着五粮液在数字化转型道路上迈出了坚实的一步。五粮液将继续以创新为驱动，坚持优质服务为导向，持续优化“95195”客服热线，以数字技术不断塑造企业发展新动能，为消费者持续创造美好，为行业高质量发展蓄势赋能。
五粮液和联通公司相关单位负责人参加启动仪式。
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来源于公众号-五粮液集团，本文略有删改。
