天天嚷嚷皆为利往。
西贝、贾国龙、罗永浩、于东来、华与华、李光斗、预制菜、新鲜度……这一周被这些毫无关联的人、词霸屏，各种热搜前几名。
事件起因并不复杂，却在各路大神参与后搞得乌烟瘴气，妖魔鬼怪各显神通。
通过这一事件，我们看到了罗永浩发泄的是情绪，西贝贾国龙要的是脸面，华与华要的是收割，普通消费者要的是知情。
刘震云说过，影响我们生存的，从来不是弱小，而是无知和傲慢。
罗永浩的情绪
罗永浩的公开质疑。
9月10日下午，他在微博上直接“炮轰”西贝：指责其菜品“几乎全是预制菜”；吐槽“价格昂贵却未匹配相应品质”；让人“恶心”。
这一言论迅速发酵，如同投入舆论湖面的巨石，瞬间激起千层浪。消费者对餐饮行业“预制菜”的关注度飙升，相关话题短时间内登上多个平台热搜，西贝被推至风口浪尖。
抛开罗永浩名人、网络名人这一身份不说，他是一个消费者，发表这样的情绪无可厚非，因为任何一个消费者出了钱，就有评论权和知情权。
西贝餐饮老板贾国龙，看到这样的评论，龙颜大怒：要起诉罗永浩，而且非常肯定“必须起诉，肯定起诉，一定起诉”。
三个肯定句惹毛罗永浩。
罗永浩随即反击，悬赏10万元，征集西贝是预制菜的相关证据，情绪开始高涨。
西贝老贾则宣布全国门店开放后厨，推出“罗永浩菜单”，各大媒体、达人纷纷入场，西贝后厨成为第一战场。
罗永浩开直播，展示了西贝隔夜菜，可以保质24个月、18个月的冷冻制品，以及只供应外卖的加热即食菜。罗永浩在直播间，情绪充分释放，消费者情绪也得到了调动，超过90%的网友一边倒支持罗永浩。
罗永浩呼吁，尽快出台预制菜标准等相关管理标准、法规；西贝应该学老乡鸡明明白白标注。
当晚直播，老乡鸡成为赢家，收获好评。
本来罗永浩已经宣布不在继续跟踪此事，占用网络资源，要忙“正事”。突然“华与华”参与进来，力挺贾国龙和罗永浩要干到底，不弄死网络黑嘴，誓不罢休。
放下的罗永浩，又拿起了砸西门子的勇气，不再接受任何朋友的劝，发誓要干到底！！！
情绪这个玩意儿，只要被点燃，不是一泡尿一盆水能够浇灭的。
事件还在发酵……
西贝的傲慢
整个事件的过程，我们可以看到西贝老板贾国龙的傲慢。
当其连用三个“起诉”对线罗永浩，一来一回中，舆论的火力很快传导到线下。9月10日和11日，西贝所有门店的日营业额各减少100万元，西贝遇到成立以来“最大的外部危机”。
9月12日下午两点，在位于北京中粮祥云小镇的西贝店——就在罗永浩吃饭的那个包间里，贾国龙接受《中国企业家采访》，表示“我们公司有法务部，具体什么程序我不太清楚，这事由公司法务部的人在做。我生意可以不做，但官司一定要打。”
“生意可以不做”，这是一个很大的决心。
9月12日晚，西贝召开覆盖1.8万员工的“作战大会”，鼓舞士气、稳住顾客。
双方攻守之间，行业大佬与头部品牌集体发声。巴奴、吉祥馄饨、朱光玉火锅等企业高管连夜力挺西贝；胖东来创始人于东来的表态和删除更是掀起新的话题。
贾国龙认为自己的朋友不少，挺自己的人挺多。
然而，风波已经从西贝本身，蔓延至整个行业：什么是预制菜？要不要标注？透明的边界在哪里？
9月13日下午，国家卫健委主导的《预制菜食品安全国家标准》草案传来最新进展，通过专家审查，即将公开征求意见。
同时，《人民日报》预制菜讨论，在交锋中抵达共识；《新华社》不怕你预制，怕你不告诉我；《央视新闻》大力推广餐饮环节使用预制菜明示，三篇文章发布。
9月14日，西贝创始人贾国龙在某个行业群内的表态截图流出：“我应对方式有错，改。做饭的围着吃饭的转，你说咋好就咋办。顾客虐我千百遍，我待顾客如初恋。西贝从今以后打明牌，做一个透明的西贝，彻彻底底向胖东来学习。罗永浩是网络黑嘴，是网络黑社会，太坏了。但他打醒了我，算变相的帮西贝进步。让大家担心了，谢谢大家的关爱。”
显然，贾国龙不承认西贝餐饮有问题，只承认自己应对方式有问题，还说罗永浩是网络黑嘴。
这是妥妥的死鸭子嘴，隔着屏幕都能感觉到傲慢。
华与华的蠢和坏
罗永浩和贾国龙正打得不可开交，拉架的军师华与华竟然火上浇油，深怕火不够大，不够旺。
先来看看，这个军师的言论——
9月14日，媒体爆出近期力挺西贝的华与华董事长华杉曾在社交媒体公开表示：为西贝服务了十年，拿了六千多万的咨询费，下个十年也不贪心，拿一两个亿就行了。
9月11日@华彬2009：西贝是拼了老命把菜做好的企业，贾国龙又是极其爱惜自己羽毛的人，罗永浩这样的污蔑，他绝对受不了。
9月12日@华彬2009：这不是危机公关，因为根本没有危机。是贾国龙怒了要硬杠网络黑嘴。以贾国龙为镜，我都感到鲁迅先生说的“榨出自己皮袍下藏着的‘小’来”。勇往直前，不苟且偷生，就是贾国龙！
9月13日@华彬2009：西贝可以说是中国最好的企业之一，遭到这种网络黑嘴的网暴，老板选择硬杠，一定要辩个清楚明白，这也给习惯于忍辱负重、苟且偷的好人做了一个示范。
看到这样的言论，在舆情面前，用这种方式支持自己的客户，与第三方乃至消费者硬抗，而不是采取高明的公关手段，更多和华与华合作的客户是何种想法？用这样的军师不后怕吗？
为了自己的几百万咨询费，看着西贝每日200万、300万的下滑，还鼓励伤痕累累、血流不止的客户站起来勇敢地战斗！？
这不是蠢，是坏。
正在华与华合作的酒类企业，不值得警惕吗？
留给酒业的警示
西贝事件并不复杂。
罗永浩起初发泄的是简单的情绪——在消费过程中买到、吃到不满意的发个朋友圈、发个微博吐槽一下，无可厚非。5个人吃了15个菜，是菜量小，还是这几个人太能吃？难道不值得西贝思考吗？
客观理性回复，解决不就行了吗！
贾国龙的愤怼，扬言要起诉，难道，京东、淘宝、拼多多，加起来估计几十亿，甚至几百亿的差评，卖家都要去起诉吗？
再者，华与华你是军师，是用脑子挣钱的。咨询公司、定位专家、企业顾问需要的是理性思考，不是情绪输出。
正在华与华合作的酒类企业，不知道思考吗？不值得警惕吗？
已经收了几千万，还想再收几千万，转过身就说“**酒 ****酒”人傻钱多。突然想起张默闻打造的“想平安，喝泰山”——这是泰山酒业花了1000万的定位，和董酒的“不喝董酒不懂酒”一样让人百思不得其解。
这是典型的“吃唐僧肉，可以长生不老”！
酒行业同仁，我们不仅仅是围观此次论战的看客，而是要举一反三，防微杜渐。
消费者提出问题，我们就要理性分析、积极回应。比如，消费者质疑过度包装、质疑真假年份、质疑固态法和液态法、质疑勾调，这些都是再正常不过的，作为酒业人要耐心解释和说明。茅台再好也有人说不好喝，那是消费习惯和口感习惯的差异，不能粗暴地就要起诉。
这里也警示酒业，明码标价、货真价实的重要性。虚标年份、以次充好迟早是要吃亏的，转弯处会遇上王永浩、张永浩这样较真的人的。
尊重消费者，就是在尊重企业自身。
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来源于公众号-马斐九频道，本文略有删改。
